Politique d'annulation

1. Champ d'application

Cette politique s'applique à tous les produits de mobilier et articles pour la maison vendus sur le site hometivo aux consommateurs résidant en France. Les consommateurs peuvent soumettre une demande d'annulation de commande après réception de la commande ou avant l'expédition de celle-ci, conformément à cette politique.

2. Délai de demande d'annulation

Les consommateurs peuvent soumettre une demande d'annulation dans un délai de 14 jours après réception du produit.

• Si la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation sera effectuée immédiatement, sans nécessité de retour.

• Si la commande a déjà été expédiée, le retour devra être effectué conformément à la politique de retour sans motif de 14 jours.

3. Procédure de demande d'annulation

Pour annuler une commande, les consommateurs doivent contacter le service client hometivo par e-mail ou par téléphone, en fournissant le numéro de commande et les informations pertinentes :

• E-mail : support@hometivo.com

• Téléphone : +81287756105 (du lundi au vendredi, 8h00–18h00 CET)

Le service client confirmera le statut de la commande et informera le consommateur si l’annulation est possible, ainsi que les étapes à suivre.
Pour les commandes non expédiées, aucune autre action n’est requise après confirmation de l’annulation.

4. Commandes déjà expédiées

Si la commande a déjà été expédiée lors de la demande d'annulation, le consommateur doit suivre la politique de retour sans motif de 14 jours.
Le processus inclut l’utilisation de l’étiquette de retour prépayée fournie par hometivo, le renvoi du produit, et le traitement du remboursement après réception et vérification.

5. Processus de remboursement

Pour les commandes annulées avec succès (non expédiées ou retournées et vérifiées), le remboursement sera effectué dans un délai de 2 jours ouvrables.
Le montant remboursé inclura le prix du produit et les frais de livraison payés, le cas échéant, et sera reversé sur le compte de paiement utilisé par le consommateur.

6. État du produit

Pour les commandes expédiées nécessitant un retour, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

• Emballage complet avec tous les accessoires, notices et éléments d’origine ;

• En bon état, avec seulement de légères traces d’utilisation ne compromettant pas la revente.

7. Remarques importantes

• Les consommateurs doivent conserver les informations de suivi du retour pour vérifier l’acheminement ;

• En cas de retard ou de problème pendant l’annulation ou le retour, le consommateur peut contacter le transporteur ou le service client pour assistance.

8. Base légale

Cette politique d'annulation respecte le Code de la consommation français et les directives européennes applicables en matière de protection des consommateurs, garantissant aux consommateurs le droit d’annuler leur commande dans un délai de 14 jours, avec un processus transparent et traçable.

9. Coordonnées

Pour toute question ou tout doute concernant cette politique d’annulation, vous pouvez nous contacter via les coordonnées ci-dessous :

Ce site web est la propriété de FURNITURE LAND LLC（Fujii Shoji Co., Ltd.）

Nom de l'entreprise : FURNITURE LAND LLC（Fujii Shoji Co., Ltd.）

Adresse : 2-10 Kanemono-cho, ville de Higashi-Osaka, préfecture d'Osaka 577-0815

Numéro de personne morale : 9122001006798

Téléphone : +81287756105

Courriel : support@hometivo.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET).

N'hésitez pas à nous contacter par courriel ; nous vous répondrons dans les 24 heures (jours ouvrables).