Politique d'échange

1. Champ d'application

Cette politique s'applique à tous les meubles et articles pour la maison achetés sur le site hometivo, destinés aux consommateurs situés en France. Les consommateurs peuvent demander un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à fournir de motif. Les produits échangés doivent toutefois respecter les conditions indiquées au point 5.

2. Procédure de demande d'échange

Pour effectuer un échange, le consommateur doit contacter le service client de hometivo dans les 14 jours suivant la réception du produit, par e-mail ou par téléphone, en fournissant le numéro de commande, les informations sur le produit à échanger et, éventuellement, la raison de l’échange.
Le service client confirmera la demande et fournira les étapes détaillées ainsi qu'une étiquette de retour prépayée.

• E-mail : support@hometivo.com

• Téléphone : +81287756105 (du lundi au vendredi, 8h00–18h00 CET)

3. Adresse de retour pour échange

Le produit à échanger doit être retourné à l'adresse suivante :

FURNITURE LAND LLC（Fujii Shoji Co., Ltd.） – Échange France
 2-10 Kanemono-cho, ville de Higashi-Osaka, préfecture d'Osaka 577-0815

Merci de bien emballer le produit afin de prévenir tout dommage durant le transport et d’y joindre le numéro de commande ainsi que la demande d’échange.

4. Frais de transport pour l'échange

Les frais de transport liés à l’échange sont pris en charge par hometivo. Une étiquette de retour prépayée sera fournie au consommateur, qui n’aura pas à payer les frais d’expédition.

5. Conditions du produit

Les produits retournés pour échange doivent respecter les conditions suivantes :

• Emballage complet, incluant tous les accessoires, notices et pièces jointes ;

• Produit en bon état, avec éventuellement de légères traces d’utilisation, à condition qu’elles n’empêchent pas la revente ;

• Si le produit ne respecte pas ces conditions, le service client contactera le consommateur pour proposer une solution, pouvant inclure le refus de l’échange ou une solution partielle.

6. Processus de traitement de l'échange

Après réception et vérification des produits retournés, hometivo procédera à l’envoi du produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrables.
Le consommateur recevra les informations de livraison et le numéro de suivi pour suivre l’expédition via le transporteur.

7. Remarques importantes

• Le consommateur doit conserver les informations de suivi du retour pour pouvoir le suivre ;

• En cas de retard ou de problème pendant le transport, contacter le transporteur ou le service client pour assistance ;

• L’échange ne concerne que les produits de même modèle et spécification. Pour tout échange impliquant un modèle ou une couleur différente, contacter le service client pour vérifier la disponibilité et les étapes à suivre.

8. Base légale

Cette politique respecte le Code de la consommation français et les règlements de protection des consommateurs de l’Union européenne, garantissant aux consommateurs le droit à l’échange dans un délai de 14 jours et un processus transparent et vérifiable.

9. Coordonnées

Pour toute question concernant cette politique d’échange, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous :

Ce site web est la propriété de FURNITURE LAND LLC（Fujii Shoji Co., Ltd.）

Nom de l'entreprise : FURNITURE LAND LLC（Fujii Shoji Co., Ltd.）

Adresse :  2-10 Kanemono-cho, ville de Higashi-Osaka, préfecture d'Osaka 577-0815

Le numéro d'entité juridique est : 9122001006798 

Téléphone : +81287756105

Courriel : support@hometivo.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET).

N'hésitez pas à nous contacter par courriel ; nous vous répondrons dans les 24 heures (jours ouvrables).