FAQ

1. Informations sur l’entreprise
Ce site web est détenu et exploité par une société japonaise FURNITURE LAND LLC（Fujii Shoji Co., Ltd.）, dont le siège social est situé au 2-10 Kanemono-cho, ville de Higashi-Osaka, préfecture d'Osaka 577-0815. Le numéro d'entité juridique est 9122001006798. La société est légalement enregistrée et se conforme aux lois japonaises et internationales applicables. Pour les ventes sur le marché français, nous respectons les lois françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs, y compris la transparence des prix, la gestion de la TVA et les informations logistiques.

2. Informations sur les produits
Nous proposons des meubles et articles pour la maison incluant : meubles de chambre, meubles de salon, meubles de salle à manger et mobilier de bureau. Chaque produit est présenté sur le site avec des informations détaillées sur les dimensions, les matériaux, la couleur, le poids et la durée de la garantie, afin que les consommateurs puissent connaître les caractéristiques et l’utilisation des articles.

3. Traitement des commandes et livraison
Le traitement des commandes prend généralement 1 à 3 jours ouvrables, et le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrables. Les produits sont expédiés depuis notre entrepôt au Japon, acheminés par transport international et dédouanés, puis livrés en France par des transporteurs locaux. Les consommateurs peuvent suivre l’état de leur commande via le numéro de commande fourni. Tous les prix sont indiqués en euros, incluant la TVA française.

4. Garantie
Tous les meubles bénéficient d’une garantie de 2 ans. Pendant cette période, si un produit présente des défauts de fabrication ou de matériaux, le consommateur peut contacter le service client pour demander une réparation ou le remplacement des pièces concernées. La garantie ne couvre pas les dommages causés par le transport, une utilisation inappropriée, des modifications ou l’usure naturelle.

5. Frais de livraison

• Pour les commandes supérieures ou égales à 189,99 € (TVA incluse) : livraison gratuite.

• Pour les commandes inférieures à 189,99 € (TVA incluse) : frais fixes de livraison de 39,99 €.

6. Retours et remboursements
Les consommateurs disposent de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour sans motif. Les produits doivent être intacts, avec uniquement des traces d’usage légères, tant que cela n’affecte pas leur revente. Le remboursement sera traité dans un délai de 2 jours ouvrables après réception et vérification des produits retournés.

7. Service après-vente
Vous pouvez contacter notre service client :

• Email : support@hometivo.com (réponse sous 24 heures les jours ouvrables)

• Téléphone : +81287756105 (du lundi au vendredi, 8h00–18h00 CET)

Le service après-vente inclut : informations sur l’utilisation des produits, suivi des problèmes liés au transport, assistance pour les dommages légers et orientation concernant la garantie.